政务服务窗口工作人员是直接面向来办事企业和群众的第一道“关口”，窗口工作人员的职业素养和能力水平直接关系到政务服务质效的优劣。近日，淮安区应急管理局窗口工作人员全员顺利通过政务服务办事员职业技能等级认定考核并获得证书，实现全员持证上岗，标志着应急管理窗口工作人员进一步向职业化、专业化、规范化方向迈出了坚实地一步。
技能认定正向激励，助力员工职业成长。随着政务服务办事员职业技能等级认定工作在全省推开，职业技能等级将作为岗位聘任、定岗晋级、工资福利调整等方面的重要参考依据。淮安区应急管理局窗口全体人员先后取得政务服务办事员四级（中级工）证书，增强了窗口工作人员的职业认同感和归属感，也激发了大家立足“小窗口”，践行为民服务“大情怀”的职业使命感。
职业技能培训认定，打造专业服务团队。淮安区应急管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极响应政务服务办事员“持证上岗”号召，大力支持政务服务人员参加职业技能等级认定培训考核。窗口工作人员以考促学、以学促干，大大增强业务素养，促使服务意识更主动、业务水平更专业、办事能力更优质，为办事企业和群众提供专业、高效、便捷的政务服务。
系统学习技能知识，规范运行服务标准。窗口工作人员把握培训机遇，系统学习政务服务办事员职业道德、营商环境、政务礼仪、实操技能等窗口服务知识，通过在线授课和实操考核等环节进一步规范窗口工作人员职业行为准则，严格贯彻执行AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制等工作管理制度，按时、规范完成行政审批服务。
“持证上岗”不是终点，而是“服务升级”的新起点。下一步，淮安区应急管理局将着力打造敢于担当、善于作为的应急管理政务服务队伍，充分发挥业务骨干的“引领示范”作用，为办事企业和群众提供更加优质的政务服务，助力全区营商环境持续优化提升。
（淮安区应急管理局 王飞 张懿）