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区行政审批局:以“精细化”服务提升企业满意度
时间:2022-07-05   来源:区行政审批局

区行政审批局企业注册登记窗口是该区优化营商环境的主战场、政府形象的主窗口、便企利企的主力军之一,该窗口切实增强服务意识,着力从细节处入手,全力打造“精细化”政务服务,用心用情用力擦亮该局“一号窗口”金品牌。

一是窗口设置“精细化”。按照政务服务“一件事”改革要求,该窗口创新推出5个“一站式窗口”,分别为“企业开办一件事”“企业变更一件事”“企业注销一件事”“企业迁移一件事”和“代办一件事”窗口,并对以往办事流程进行大刀阔斧的改革,以“减时限、减环节、减材料、优服务、优流程”“三减两优”的工作思路,重塑办事流程,让企业办事人员真正享受“一站式服务”。

二是服务内容“精细化”。引入“企业开办全链通2.0”系统,以科技赋能提升“企业开办”便利度,同时编制“企业开办2.0系统”宣传手册,方便企业申请人及时了解新系统运行情况;实行开办企业“日报制”,每天梳理开办企业问题数据,及时发现、及时解决,绝不让问题数据过夜;在此基础上推行“月商制”,强化与各单位各部门沟通协作,每月协商解决问题数据,以制度创新推动工作更好落实。

三是人员管理“精细化”。以打造“书香窗口”为契机,强化全体工作人员个人素养和责任意识;利用“窗口人小讲堂”这一平台开展每周一次培训学习活动,提升全体工作人员业务熟练度;常态化开展政务服务礼仪培训,规范窗口人员着装、仪表、礼貌用语等;定期开展“岗位大练兵”技能比拼活动,在窗口内部营造比学赶超氛围,激发大家的学习和服务热情。(通讯员 汪洋)