近年来，钦工镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，抓紧抓实“摸排、调解、防控、回访”四个环节，多元化开展重点群体和社会矛盾摸排化解工作，及时把重点群体和社会矛盾摸排在基层、化解在萌芽，全力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
抓实“摸排”环节，确保起底梳理到位。该镇坚持预防为先，全面起底摸排重点群体和社会矛盾，准确掌握底数，有效赢取化解重点群体和社会矛盾主动权。一方面，做好深入摸排，重点梳理。坚持抓早抓小抓苗头，普遍问题全面查，突出问题重点查，敏感时段随时查，做细做实重点群体和社会矛盾摸排工作，确保排查实、底数清、情况明。另一方面，拓宽接触渠道，掌握信息。充分整合各类资源，综合运用上级推送、派出所排查、村居报送、网格员走访等多种渠道，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息，动态掌握各类苗头性、倾向性问题，实现情报信息搜集“全覆盖”。
抓实“调解”环节，确保快速处置到位。该镇按照“统一受理、归口管理、限期办理”要求，依托镇便民服务中心，整合司法、信访、劳保、民政、退役军人等基层力量，推进社会治理指挥中心、信访接待中心、法律服务中心、人民调解中心“多中心合一”，建立老兵调解室、“两代表一委员”工作站，用“小平台”聚合“大调解”，保障矛盾纠纷“只进一扇门”“最多跑一地”。同时，针对较复杂的矛盾纠纷，充分发挥人民调解委员会作用，在积极进行疏导化解的同时，充分发挥村干部、网格员、一村一警“人熟、地熟、情况明”的优势，对各类邻里纠纷、土地纠纷和轻微伤害、毁财纠纷等结合相关政策规定，融情于理开展释法说理，直击矛盾“爆发点”，进行先期调处，保障事态在可控范围内。
抓实“防控”环节，确保预警掌控到位。该镇根据不同性质、不同类别、不同程度的矛盾纠纷，建立工作档案，有针对性地采取防控措施，坚决防止重点群体和社会矛盾失控或扩大升级。该镇牢固树立“防患于未然”的工作理念，组织广大村居干部和网格员加大宣传，提升群众的理解和支持，力争将重点群体和社会矛盾扼杀在萌芽状态。在调解过程中，认真听取双方当事人陈述，在核实陈述真实性的同时做好释疑和说服工作，使纠纷当事人感到公平、公正，力争“将矛盾消解于未然，将风险化解于无形”。为更好筑牢防控基础，全镇组织开展各类普法讲座10余场次，开展平安建设宣传活动50余场次，发放各种宣传资料共计1.5万余份，宣传品2万余个。不断提升广大人民群众的法治意识和观念，大力营造和谐稳定氛围，促进重点群体和社会矛盾预防化解工作取得实效。
抓实“回访”环节，确保深层清零到位。该镇坚持把开展重点群体和社会矛盾回访活动作为回应群众关切期待和提升群众满意度、获得感的重要抓手，进一步完善回访机制，坚持做到“一纠纷一回访”，确保“件件有回音，事事有落实”。在回访过程中，认真听取群众的诉求和意见、建议，密切关注重点群体和社会矛盾化解后事态发展演变情况，及时宣传教育引导，防止已化解的矛盾纠纷“死灰复燃”。（通讯员 毛天乐）